SEZIONE ENNEVIAGGI

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

SOGGIORNI IN STRUTTURE ALBERGHIERE

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 L. 269/1998

La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono stati commessi all’estero. 

Il sito ennevolte.com è proprietà di:

Ennevolte S.r.l.
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Ennevolte è titolare di autorizzazione per agenzia viaggi e turismo di tipo A + B n. 938/2011, protocollo n. 19033/2011 rilasciata dalla Provincia di Milano.

Ennevolte ha stipulato polizza assicurativa n. 02876UE con la compagnia SARA ASSICURAZIONI.

Ennevolte S.r.l. (di seguito Ennevolte) offre a tutti gli iscritti al portale la possibilità di acquistare, sul portale ennevolte.com, soggiorni in strutture alberghiere a prezzi scontati rispetto ai prezzi di listino.

Tutte le offerte presenti sul sito sono soggette a disponibilità e non sono cumulabili con altre promozioni.
 

Art. 1) Premessa e definizioni

1.1 La vendita di soggiorni in strutture alberghiere (di seguito Soggiorni o Soggiorno) sul sito ennevolte.com è regolata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dalle Condizioni Particolari di Vendita contenute nella pagina di acquisto del singolo Soggiorno (di seguito anche indicate rispettivamente “Condizioni Generali” e “Condizioni Particolari”). Tali Condizioni Generali e Particolari sono elaborate in accordo con il D. Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e sue successive modificazioni ed il D.Lgs. 59/2010 recante attuazione della direttiva 2006/123 CE relativa ai servizi nel mercato interno. 

1.2 Si invita pertanto il Cliente, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le Condizioni Generali e Particolari ed a stamparle o salvarle su altro supporto duraturo a lui accessibile. Eventuali modifiche alle Condizioni Generali e Particolari verranno tempestivamente segnalate al Cliente, saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e verranno applicate alle sole vendite concluse successivamente alla pubblicazione. L’invio della richiesta di preventivo da parte del Cliente vale come accettazione delle Condizioni Generali e Particolari a quel momento vigenti.

1.3 Ai fini del presente contratto si intende per:

• “CCV”: la convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio, firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970 e resa esecutiva in Italia dalla Legge 27 dicembre 1977 n. 1084 e sue successive modificazioni;
• “Albergatore”: il soggetto proprietario e/o gestore della struttura alberghiera che eroga il servizio di soggiorno acquistato;
• “Cliente” o “Turista”: l’acquirente, il cessionario di un Soggiorno o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio.
   

Art. 2) Fonti legislative

2.1 Il contratto tra Ennevolte ed il Cliente, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è regolato, oltre che dalle Condizioni Generali e Particolari, anche:

• dalle condizioni generali e particolari di soggiorno contenute in depliant, opuscoli, cataloghi, dell'Albergatore ed in altra documentazione fornita dall'Albergatore e/o da Ennevolte al Cliente per via telematica – includendo siti web e posta elettronica – o cartacea ed in vigore all’atto di conclusione del presente contratto;
• dalla CCV e sue successive modificazioni, in quanto applicabile;
• dalle altre convenzioni internazionali in quanto applicabili.
   

Art. 3) Conclusione del contratto  

3.1 Il contratto di acquisto di Soggiorno si conclude quando Ennevolte invia al Cliente, tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente al momento della registrazione sul sito ennevolte.com, la conferma di avvenuta prenotazione del soggiorno richiesto, che costituisce il documento di viaggio. 

3.2 Tale documento di viaggio dovrà essere esibito all’Albergatore, unitamente con un documento di identità, al momento del check-in in Hotel.
 

Art. 4) Prezzo del Soggiorno

4.1 Il prezzo del Soggiorno è indicato nel preventivo trasmesso al Cliente da Ennevolte. Il prezzo si intende per una singola persona ed è IVA inclusa. Il prezzo comprende: il pernottamento nella struttura alberghiera, il trattamento indicato nel documento di viaggio (solo pernottamento, bed & breakfast, mezza pensione o pensione completa), bevande escluse se non diversamente indicato. Il prezzo non comprende viaggi, transfer, escursioni, mance, trattamenti benessere, extra e in generale tutto quanto non indicato come compreso nel prezzo. Altri eventuali oneri posti a carico del Cliente, quali spese obbligatorie da pagarsi in loco, sono sempre specificati nelle note e nei dettagli dell'offerta.

4.2 Il prezzo dovrà essere corrisposto ad Ennevolte, a mezzo bonifico bancario, ovvero assegno, entro e non oltre i termini indicati nel preventivo. Ennevolte declina ogni responsabilità in caso di furto e/o smarrimento di assegni inviati a mezzo del servizio postale; gli assegni si intendono sempre accettati salvo buon fine.

4.3 In caso di mancato pagamento del saldo nel termine stabilito, ad Ennevolte è espressamente attribuita la facoltà di risolvere di diritto il contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c..
 

Art. 5) Recesso del Cliente 

5.1 E’ esclusa la facoltà di recedere ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 205/2006), trattandosi di fornitura di servizio attinente al tempo libero da erogarsi in una data specifica contrattualmente stabilita. Tuttavia, Ennevolte concede al Cliente la facoltà di cancellare la prenotazione secondo i seguenti termini:

10% della quota versata fino a 30 gg di calendario prima della partenza;
30% della quota versata da 29 a 21 gg di calendario prima della partenza;
50% della quota versata da 20 a 14 gg di calendario prima della partenza;
75% della quota versata da 13 a 3 gg lavorativi (escluso il sabato) prima della partenza;
100% della quota versata dopo tali termini.

Nessun rimborso spetterà al cliente nei seguenti casi:
- annullamento nel giorno di partenza;
- mancata presentazione nel giorno previsto di arrivo presso la struttura senza darne preventiva comunicazione all'organizzazione (no show);
- interruzione del viaggio o soggiorno;
- impossibilità di poter effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti di identità o di qualsiasi altro adempimento necessario per effettuare il viaggio.

5.2 La cancellazione della prenotazione deve essere comunicata a mezzo e-mail ad Ennevolte e deve contenere il numero di prenotazione e le coordinate bancarie per il rimborso delle somme versate per l’acquisto, se spettante ai termini di cui sopra.
 

Art. 6) Richieste di modificazione della prenotazione da parte del Turista

6.1 La modifica della prenotazione è soggetta alla disponibilità ricettiva dell’Hotel ed al consenso dell’Albergatore. La richiesta di modifica va inoltrata ad Ennevolte, che verificherà la disponibilità ricettiva ed il consenso dell’albergatore. Ennevolte non può garantire che la modifica richiesta venga accolta. 

6.2 E’ possibile che in caso di accettazione della modifica l’Hotel e/o Ennevolte richiedano al Cliente il pagamento di costi aggiuntivi al cui versamento quest’ultimo dovrà provvedere entro e non oltre i termini che gli verranno precisati. In difetto di pagamento, ad Ennevolte è espressamente attribuita la facoltà di risolvere di diritto il contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c..
 

Art. 7) Modifiche da parte dell’Albergatore

7.1 Il Cliente prende atto che l’Albergatore potrebbe effettuare cancellazioni totali o parziali e/o modifiche della prenotazione o del Soggiorno in qualsiasi momento. 

7.2 In qualità di intermediario, Ennevolte non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti al Cliente e, solo in caso di cancellazione totale o parziale della prenotazione o del Soggiorno, sarà tenuta esclusivamente a rimborsare al Cliente la quota di prezzo relativa al Soggiorno di cui il Cliente non ha usufruito. Analogamente, in caso di forza maggiore (da intendersi a titolo esemplificativo e non esaustivo: guerre, attacchi terroristici, tumulti popolari, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani, terremoti, inondazioni, altri gravi disastri ambientali) Ennevolte non potrà essere considerata responsabile dei danni derivanti al Cliente e, solo in caso di cancellazione totale o parziale, sarà tenuta esclusivamente a rimborsare allo stesso la quota di prezzo versata per il Soggiorno di cui il Cliente non ha usufruito. 

7.3 In caso di interruzione anticipata del soggiorno per fatto imputabile al Cliente, Ennevolte non rimborserà neppure parzialmente il prezzo d’acquisto del Soggiorno, né sarà tenuta al risarcimento dei danni.
 

Art. 8) Obblighi del Turista 

8.1 I Turisti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per il Paese di Soggiorno, nonché dei visti ed i permessi di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Ennevolte e/o l'Albergatore non sono responsabili riguardo alla validità di tali documenti, visti, permessi e dei visti necessari per i cittadini non italiani.

8.2 In ogni caso il Cliente provvederà, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri anche tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il Turista reperirà (anche facendo uso delle fonti informative in precedenza indicate), le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.

8.3 Durante il Soggiorno, il Cliente dovrà inoltre attenersi scrupolosamente all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a quelle specifiche in vigore nei Paesi di Soggiorno, a tutte le informazioni fornite dall’Albergatore, nonché ai delle strutture alberghiere ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al Soggiorno acquistato. Il Cliente sarà chiamato a rispondere di tutti i danni che l’Albergatore e/o Ennevolte dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.

8.4 Il Turista comunicherà altresì per iscritto a Ennevolte, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità di Soggiorno, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

8.5 Il Cliente, all’atto della ricezione del documento di viaggio da parte di Ennevolte, è tenuto a verificare che lo stesso riporti informazioni corrette in merito ai dati dei Turisti che usufruiranno del Soggiorno (dati anagrafici e dei documenti di identità, etc.) ed ai dati del Soggiorno acquistato (date, strutture alberghiere, trattamento richiesto etc.). In caso di errore è tenuto a darne immediatamente avviso ad Ennevolte per le necessarie modifiche.

8.6 Ennevolte e l’Albergatore non potranno essere in alcun modo considerati responsabili dei danni, ivi compresa la mancata partenza, che dovessero derivare al Turista a causa della violazione da parte di quest’ultimo degli obblighi stabiliti a suo carico.
 

Art. 9) Classificazione alberghiera – descrizioni ed immagini

9.1 La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In ogni caso, Ennevolte non garantisce la correttezza, veridicità ed accuratezza delle summenzionate classificazioni alberghiere.

9.2 Le descrizioni e le caratteristiche delle strutture alberghiere sono contenute nei dettagli dell’offerta o in altri mezzi di comunicazione. Le descrizioni, le  caratteristiche e foto delle strutture riportate nel sito internet ennevolte.com, sono integralmente estratte dal catalogo dell’Albergatore il quale è l'unico responsabile nei confronti del Cliente, in merito a imperfezioni o discordanze della descrizione. 
 

Art. 10) Regime di responsabilità 

10.1 L’Albergatore risponde di qualunque pregiudizio causato al Turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate dall’Albergatore stesso, che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni stabilite in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Albergatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

10.2 Ennevolte, in qualità di mero intermediario, ai sensi dell’art. 22 CCV, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti stabiliti dalla CCV e dalle altre normative, internazionali, europee e nazionali, applicabili.
 

Art. 11) Limiti del risarcimento 

11.1 I risarcimenti per eventuali danni alla persona nonchè i risarcimenti per i danni diversi da quelli alla persona e da vacanza rovinata ed i relativi termini di prescrizione sono disciplinati dalla CCV e dalle Convenzioni Internazionali, di cui fa parte l’Italia e l’Unione Europea, che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del Soggiorno, nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.

11.2 L’Albergatore o l’Intermediario che hanno risarcito il Turista sono surrogati in tutti i diritti e azioni di quest’ultimo verso i terzi responsabili. Il Cliente è tenuto a fornire all’Albergatore o ad Ennevolte tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimi nei confronti dei terzi responsabili del danno.
 

Art. 12) Obbligo di assistenza 

12.1 L’Albergatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Cliente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. 

12.2 L’Albergatore ed Ennevolte sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 10 e 11 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al Cliente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
 

Art. 13) Reclami e denunce 

13.1 Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Cliente mediante tempestiva presentazione di reclamo, affinché l’Albergatore ed  il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il Cliente può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o mediante altri mezzi di comunicazione che garantiscono la prova di ricevimento, all’Albergatore e/o ad Ennevolte entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. La mancata presentazione del reclamo può essere valutata ai fini dell’art. 1227 del codice civile.

13.2 Se l'inadempimento denunciato riguarda la fase della prenotazione o le informazioni fornite da Ennevolte  il reclamo sarà da questa direttamente gestito. Se l'inadempimento riguarda l’esecuzione della servizio di Soggiorno, sarà cura dell’Albergatore procedere alla risoluzione della controversia insorta.
 

Art. 14) Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio  

14.1 Se non espressamente comprese nel prezzo, al momento della prenotazione del Soggiorno è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare, anche per il tramite di Ennevolte, una polizza assicurativa, integrativa, a copertura delle spese derivanti dall'annullamento del viaggio, danni al bagaglio, spese mediche ed interruzione del viaggio.

14.2 Il Turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze
 

Art. 15) Comunicazioni tra Ennevolte ed il Cliente

15.1 Ogni comunicazione tra Ennevolte ed il Cliente verrà effettuata a mezzo e-mail. 

15.2 Ogni comunicazione indirizzata ad Ennevolte dovrà essere fatta all’indirizzo turismo@ennevolte.com. 

15.3 Ogni comunicazione indirizzata al Cliente sarà fatta all’indirizzo e-mail che il Cliente ha indicato ad Ennevolte al momento della registrazione sul sito ennevolte.com. Pertanto è obbligo del Cliente comunicare tempestivamente ad Ennevolte ogni eventuale variazione di indirizzo e-mail. Ennevolte non è responsabile dei danni derivanti al Cliente a causa dell’inadempimento a tale obbligo.
 

Art. 16) Controversie - Foro esclusivamente competente – Legislazione applicabile

16.1 Il contratto tra il Cliente ed Ennevolte si intende concluso in Italia ed è regolato esclusivamente dalla legge italiana. 

16.2 Per tutte le controversie inerenti l’interpretazione, l’esecuzione, la nullità, annullabilità, risoluzione, etc. del contratto tra Ennevolte ed il Cliente sarà esclusivamente competente il Foro del luogo ove risiede il Cliente, qualora questi sia un consumatore ai sensi del D. Lgs. 205/2006 (e cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente esercitata). In tutte le altre ipotesi, la competenza è esclusivamente del Foro di Milano. 

16.3 Fermo quanto sopra, il Cliente, in alternativa all’azione giudiziaria promossa avanti alla giustizia ordinaria, a sua insindacabile discrezione, potrà avvalersi del servizio di conciliazione “risolvionline”, al quale Ennevolte aderisce. Risolvionline è un servizio di conciliazione istituito dalla Camera Arbitrale Nazionale ed Internazionale di Milano che permette di conciliare on line la vertenza attraverso l’ausilio di un Conciliatore terzo neutrale e competente, il tutto con costi contenuti. Per maggiori informazioni si rinvia al sito istituzionale della Camera Arbitrale Nazionale ed Internazionale di Milano “www.risolvionline.com”.